Service

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In case of service repair, spare part or product’s upgrade is needed, please fill in the following Service Request Form.

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In caso di riparazione, ricambio parti o aggiornamento del prodotto compilare il seguente modulo.

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Terms & Conditions

Please do not send back any product to our company or dealers network without written authorisation and approval number assigned.

Ensure and accept all liability for loss of or damage to the product during shipment to the Gold Note factory and prepay all shipping charges.

Also review the warranty concerning liability for shipping damage and shipping charges.

In case of returning products, use exclusively original Gold Note packaging to ensure safe transit of the product to dealer, distributor or to Gold Note's factory.

If the product returned is not boxed into an original Gold Note packaging we may refuse to get the products at our discretion or to charge any eventual shipping damage at cost.

ESTIMATES FOR PRODUCTS OUT OF WARRANTY

Gold Note will charge repairs and spare parts payment in advance, including shipping charges.

Estimates will be provided with a +/-20% margin of variability.

Payment requests will be based on those estimates and can be paid by bank transfer or Paypal.

Gold Note customers will be exclusively advised by email.

CUSTOMER DECLINES REPAIR

If the customer claims the unit’s return rather than having it repaired, 60,00 € will be charged in addition to the applicable shipping charges.

STORAGE CHARGE

When the product is ready, the costumer will be notified via email. From the day after this notification every unit will be charged 20€ per day in storage.

SPARE PARTS

All spare parts are charged in advance and can’t be returned to the factory for replacement after sale.

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TERMINI E CONDIZIONI GENERALI

Non inviare alcun prodotto alla nostra azienda o ai nostri rivenditori senza aver prima ricevuto il numero RMA di approvazione da Gold Note.

I prodotti inviati senza il rispettivo numero di approvazione RMA non saranno presi in carico dal reparto assistenza.

Le spese di spedizione e la responsabilità per perdita o danni al prodotto, saranno a carico del cliente. A tal proposito leggere la garanzia relativa alla responsabilità per danni e spese di spedizione.

In caso di restituzione dei prodotti, utilizzare esclusivamente imballaggi originali Gold Note per garantire il transito sicuro del prodotto.

Se il prodotto restituito non è in una confezione originale Gold Note, ci riserviamo il diritto di rifiutare i prodotti a nostra discrezione o di addebitare eventuali costi di spedizione e d'imballaggio.

PREVENTIVI PER PRODOTTI FUORI GARANZIA

Gold Note addebiterà in anticipo il pagamento delle parti di ricambio e delle riparazioni, comprese le spese di spedizione.

Il preventivo fornito avrà un margine di variazione del +/- 20% e potrà essere pagato tramite bonifico bancario o Paypal.

Tutte le comunicazioni con il cliente avverranno esclusivamente via e-mail.

RIFIUTO RIPARAZIONE 

Se in seguito all’invio del prodotto al reparto assistenza, il cliente richiede la restituzione del prodotto anziché la sua riparazione, saranno addebitati 60,00 euro, in aggiunta alle spese di spedizione applicabili.

GIACENZA

Quando il prodotto sarà pronto il cliente riceverà una notifica via e-mail. A partire dal giorno successivo alla comunicazione, saranno addebitati 20 € per ogni giorno di giacenza.

PEZZI DI RICAMBIO

Tutti i pezzi di ricambio sono addebitati in anticipo e non possono essere restituiti e rimborsati dopo la vendita.

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